一、知识服务的概念
知识管理是目前管理领域一种创新性的管理方式，是社会发展的必然产物，在实现知识服务的过程中，首先应该构建有效的管理机制，充分挖掘出职工的内在潜能，通过培新以及教育等手段帮助他们掌握更多的创新型管理理念、管理手段与方法，最终达到提升管理效率的目的。知识服务目前已经成为了知识管理的核心内容，其侧重点在于知识的创新以及企业竞争力的提升，通过知识服务还能够培养更多的高素质创新型人才。在信息技术的普及和应用的过程中，来自各个领域的信息不断出现，并且以十分惊人的速度在增长，在这样的背景下，档案管理人员必须要积极学习，不断进行创新，从而提升自身的修养，满足社会的发展需求，知识服务能够实现人与信息的整合，并打破?魍车姆?务管理体系，实现了信息资料的高度整合和集中，同时在知识管理的背景下，信息增值服务成为了必然，围绕知识管理这个理念，管理服务的水平也在不断提升。
二、档案管理开展知识服务的必要性
档案管理工作能顺利进行，管理是保证，服务是前提。在网络环境下，人们的信息意识和信息观念不断增强，人们对获取知识的要求不仅局限于表面的、分散的，档案管理要适应用户索取知识的高要求，就必须改善服务机制，开展深层次、多形式的知识与信息服务。过去，档案用户通常要求快速查阅档案资料；现在，用户对信息服务的要求转变为希望档案人员提供检索和咨询服务；将来，用户的服务将变为一种按用户的不同需求提供的“个性化”知识服务，通过这些变化，我们可以看到，知识服务正向“个性化”方向前进。档案管理知识服务的核心就是要面向用户，为用户提供“个性化”知识服务，而且随着用户知识需求、水平的变化，还会要求提供不同层次的服务。高层次的知识需求主要是要求提供深加工型的知识产品和开发型知识服务中等的需求提供初步加工的信息商品（如档案汇编）；低层次的需求主要是一般信息（如提供档案原始资料）。总之，知识服务就是档案管理工作人员，针对用户的信息需求，对原始数据进行分析、提炼和整合，组合成符合用户需求的知识产品，最大限度地满足用户需求的服务过程。在高速流转的信息社会背景下，知识服务打破了档案馆信息查询服务的壁垒，发生了质的飞跃。这对档案管理来说是非常重要而可贵的。由此可以看出开展知识服务已成为一种必要和必然。
三、知识服务在档案管理中的实现
（一）档案知识服务理念的确立
落实档案管理的知识服务理念，首先要科学的认识到当今档案管理工作与传统档案管理工作之间的差别与不同，确立知识服务的目标，立足于信息搜寻、分析与组织等角度，将重点放在用户问题以及环境融入用户解决问题的方面，同时实现了越来越多的信息增值服务。基于这些分析能够看出档案管理服务与目标的确立应该从这些方面出发，突破馆藏限制，这种服务理念的确立，实际上就是档案管理者对于自身发展认识上的突破。
（二）档案信息服务机制的创新
在经济全球化以及社会信息化的背景下，档案管理工作目标也必须要以最大限度满足社会需求为前提，基于档案本身隐密性的特点，档案管理服务在新时期必须要有新的突破和发展。首先档案信息咨询机构、文件中心以及档案事务所等商业服务机构的出现与发展，它们不仅丰富了档案管理工作的内涵与内容，同时也更加有效的发挥了档案信息与知识的作用，促进了档案管理机制与体制的变革。
（三）档案知识服务模式的新发展
实现档案信息知识服务，必须要认识到该服务理论是建立在专业化与个性化服务的基础之上的，它并不是批发性服务，这就要求工作人员从具体需求以及过程提供服务入手，实现纵向服务的全方位跟踪。然后，还需要关注网络环境的变化，对信息服务方式的转变有所掌握，网络服务作为关键的特征就是增值服务，比如，编制档案网络资源导引工具，能为用户提供专业分类导引和对传统的档案信息服务产品增加新的附加值，即“从提供相关信息到提供答案”的重要转变，这需要档案人员具备利用“信息解决方案”来满足用户需求的能力。它要求我们不仅掌握有关的信息技术，更要研究用户的信息需求，学习应用信息解决问题的方法，针对查询问题的具体要求和特点来解决实际问题。这正是知识服务的要求，是档案信息服务新的发展方向。
（四）融入新的事业合作圈
知识管理的重要特点就是在协作系统中求得管理增值与创新，因为知识只有在整合、流动与应用中才可能增值，它需要打破更多的门户和专业壁垒，需要前所未有的协作精神，才能共享彼此的知识，这一点在电子文件管理中尤为突出。因此，档案工作此时将不再是档案部门独家经营和档案人员独善其身的行为了，而必须融入新的合作圈：档案部门将离不开信息技术专家的指导和帮助。档案管理系统的开发、维护、使用甚至增值都离不开信息技术人员，只有将档案人员的功能需求和技术人员的开发有机结合起来，才能达到系统的良性运转；档案部门将更需要与法律专家、安全专家的合作，事实上电子文件管理过程中的一些诸如知识产权问题、证据问题以及隐私权问题等都远非档案部门一家所能担当；档案部门与其它信息源的合作与融合。在网络时代，利用者关心的将是如何迅速准确的获取信息，而不是信息的来源，信息共享是根本趋势，也是知识共享的基础和前提。
四、结语
为了适应新时期社会发展对于档案管理的要求，实现信息环境下大量信息资源的科学整合、分类与管理，档案管理者首先必须要客观认识到自己的责任，积极引入新的管理理念与管理方法，积极学习信息技术，掌握先进的信息管理技术，从而有效提升档案管理工作的质量和效率。
