现行文件服务中心面向社会，为公众提供现行文件查询服务。现将利用服务制度公布如下：
1.本馆实行首问负责制，首问责任人有责任向利用者提供热情、周到的服务，不得推诿。
2.接待人员应主动向利用者介绍利用现行文件的有关规定及方法、文件种类，介绍网上查阅的基本操做程序。
3.对老弱病残及无书写能力的利用者，本中心工作人员代为填写表格及办理相关查阅手续。
4.为方便利用，现行文件查阅分电子计算机和手工两种检索方式。查阅利用者可根据需要在工作人员指导下自行选择使用。
5.为补充文件不足，完善查阅服务，本中心从报纸上剪裁了部分报章文件，提供给只需了解文件政策和精神的利用者查阅。
6.对急需或特殊需要而一时又难以查到的文件，本中心实行缺文登记制。即先将缺文进行登记，待我们查到后，再电话通知本人来查阅。
7. 现行文件服务中心设有求助电话、咨询电话、利用效果跟踪回访电话。
（1）求助电话：对无法提供准确线索的老年查阅者，中心将向他们提供相关单位求助电话，供其向有关人员了解线索，以方便查找。
（2）咨询电话：需要了解和查询现行文件有关情况的可拨打咨询电话：82880795。
（3） 利用效果跟踪回访电话：为比较准确掌握现行文件利用的社会效果，查阅者还需准确填写《利用现行文件效果跟踪回访表》，便于工作人员日后电话回访。查阅者有义务将利用效果反馈给本中心。
8.本中心设有饮水处，查阅者可自行取用，并提供胶水、装订器、花镜以方便查阅者利用。
大连市现行文件服务中心
二00四年十二月
