摘 要 本文以科学发展观为指导，运用辩证唯物主义和心理学的基本原理与方法，比较深入系统地研究了馆员心理，认为把握馆员心理，是提高馆员综合素质，优化服务质量，促进档案馆协调发展，建设和谐档案馆的一项重要基础工作。
关键词 以人为本 馆员心理 队伍建设 和谐环境
研究档案馆工作人员（以下简称“馆员”）心理，全面提高其素质是实现档案馆全面协调发展、建设和谐档案馆的核心工作。
一、以科学发展观为指导，加强馆员心理研究
科学发展观的核心是“以人为本”，促进人的全面、协调的发展。因此，档案馆在落实“以人为本”的科学发展观时，应从主、客体两个方面来把握其科学内涵，从客体上来说，就是认真贯彻档案馆“用户第一”的服务宗旨，把“一切为了用户，为了一切用户”落到实处，根据用户的心理需求，千方百计吸引各种用户开发档案信息资源，尽快转化为社会效益和经济效益。从主体上来说，就是努力提高馆员的综合素质，发挥他们的工作积极性和主观能动性，全心全意地为用户服务，使档案信息资源得以充分开发利用，不断为科教兴国做出新贡献。具体而言，不仅要求档案馆人员牢固树立“用户意识”，而且要求他们牢固树立“馆员意识”，要把个人成才的主体意识与事业发展、用户满意的客观需要统一起来，即为了事业发展和用户满意使馆员成为真正的、合格的档案工作者，并鼓励馆员以“成才”作为实现人生价值的正确取向。为实现这一目标，档案部门领导者必须心系馆员，深入细致地认识馆员，知道馆员所想所求，真正做到急馆员所急，帮馆员所需，排馆员所忧，解馆员所难。因此，研究馆员心理特点与规律，了解其意愿，掌握其需要，给予指导，助其成才，既是馆员对领导者的希望，也是档案馆协调发展、构建和谐环境的需要。
二、馆员心理分析
唯物反映论认为，馆员心理是人的一种社会心理，它是档案工作实践作用于馆员内心世界的结果，一般由馆员的年龄、性格、气质、教养、阅历、情绪、意愿与家庭背景、社会环境等因素构成。从心理学角度来认识，不同的馆员应有不同的心理需求。据此，笔者试从职业动机、工作兴趣和业务能力三个方面分析高校档案馆馆员心理。
（一）职业动机分析
职业动机（即就业目的）是构成馆员心理最基本的要素，它是指馆员为满足一定心愿或实现一定目的而进行的职业活动。根据不同的就业目的，可把馆员大致分为以下四种职业类型：
1、事业型。这类馆员一般是自愿选择和从事档案工作的，他们是档案馆员中的精英分子和档案馆应该紧紧依靠的中坚力量。其特点是：热爱档案和档案工作，愿意为档案事业的建设和发展贡献自己的全部精力，自觉钻研档案业务和理论，有强烈的工作责任感、集体荣誉感和事业成就感。
2、依附型。这类馆员不管通过何种方式和愿意与否，一般是为了解决生计问题而从事档案工作的，他们是档案馆员中的基本分子和档案馆应该紧密团结的基本力量。其特点是：爱岗敬业，职业道德良好，有工作责任感、集体荣誉感和职业危机感，多数有钻研档案业务和理论的要求。
3 、照顾型。这类馆员是因为照顾某种特殊关系而安排到档案馆的，他们从事档案工作不一定是自愿的，如果有另谋高就的机会，多数会毫不犹豫地离开档案馆，他们是馆员中的特殊群体和档案馆应该积极做好思想转化工作的对象。其特点是：心态比较复杂，有不同程度的临时观念和优越感，工作态度和人际关系情绪化，责任感和集体感不强，缺乏钻研档案业务和理论的意识。
4、过渡型。这类馆员从事档案工作不是心甘情愿的，总在千方百计地寻找机会离开档案馆而另谋高就，虽然他们为数极少，确是领导者应该竭力教育帮助的对象。其特点是：临时观念强，工作态度差，得过且过，缺乏责任感和集体感，没有钻研档案业务和理论的愿望。
（二）工作兴趣分析
工作兴趣是构成馆员心理的一个重要因素，它是指馆员对档案工作具有某种程度的偏爱（自觉或不自觉、或明或暗）的心理倾向。从是否受其专业影响的角度来看，馆员的工作兴趣可分为以下两种类型：
1、专业兴趣型。这类馆员对档案和档案工作产生兴趣一般与其所学专业有所联系，档案专业毕业者姑且不论，学史的或因偏爱积累史料，学文的或因喜欢编研工作等，而与档案工作结下了不解之缘。可见，他们之所以选择档案工作并以之作为自己奋斗的事业，通常与其所学专业相关，在正常情况下，他们不仅是或将是真正的档案专业技术人才，而且更是推进档案事业持续发展的坚定分子。因此，他们是档案馆的重点依靠对象。
2、非专业兴趣型。这类馆员对档案和档案工作产生兴趣与其所学专业没有直接的关系，他们或受从事档案工作的亲友同学的影响，或受档案界名人或劳模事迹的感召，或受实际工作、学习和生活中某些重大问题的启发等等。他们对档案工作的兴趣常常是不确定的，往往会因时因人因环境的变化而可能迁移，因此，要想把他们培养成为真正而稳定的档案专业技术人才，就需要不断加强事业、成就、荣誉、待遇、感情各方面的感召力与吸引力。
（三）业务能力分析
业务能力也是构成馆员心理的一个重要因素，它是指馆员履行岗位职责、完成工作任务的能力，包括对岗位责任的认识能力，对工作职责要求的理解、执行能力，以及对档案实践与理论的研究、创新能力等。业务能力对形成馆员心理具有两个作用：
1、稳定作用。一般来说，馆员心理与其业务能力成正比，业务能力强的馆员则其心理稳定性相对亦强，具体表现为工作安心，有责任感。
2、强化作用。一般来说，业务能力是馆员心理发展的正刺激，业务能力越强的馆员则其心理状态越好，具体表现为工作热情高，兴趣浓，自信心和成就感强。当然，业务能力的形成还跟一定的个人素质、工作环境和社会价值观等因素密切相关。
三、馆员心理特征分析
档案工作是一项服务性工作，档案馆员是社会利用档案的服务员，其自身素质的高低和服务质量的优劣，与其心理状态密切相关。因此，研究馆员的心理特征及其变化发展规律，有利于帮助和促进馆员全面发展，提高档案馆整体服务水平，构建和谐的工作环境。从一般情况来看，馆员心理特征可归纳为以下三种：
（一）求成。就是要求实现自我价值，在事业上有所成就。档案馆馆员一般具有大专以上学历，无论其能力大小，大多希望有一个适合自己的位置，能够充分展现才能，发挥最大的作用，取得最好的成绩，以满足其成就感和荣誉感。对用非所长的安排，他们往往会产生一种逆反心理，表现得不够安分守己。
（二）求尊。包括要求合理待遇和人格尊重。1、合理待遇。档案馆馆员的工作任务和劳动强度不低于其他事业单位人员，但职称和收入一般却低于其同龄者的平均水平，这种待遇失衡造成了馆员心理失衡，他们常常为此抱屈，希望能够改善待遇，得到合理回报。2、人格尊重。档案馆是一个专业性很强的服务部门，除了档案，没有人、财、物权，也无力请客送礼，到其他机关单位办事门难进、脸难看、话难说时有发生，这种状况常使馆员难免产生人微言轻的不平感，非常需要人们对档案工作的理解，对档案人员人格的尊重。
（三）求善。要求有一个良好的工作环境和人际环境。1、优化工作环境。在社会信息化环境里，档案人员要求能够运用电脑等自动化办公手段，以提供工作方便，减轻劳动强度，提高工作效率。2、和谐人际环境。在实行全员聘任制、竞争上岗的新型用工制度下，上下之间和同事之间似乎多了几分理智，少了一些情感，因此，不少馆员渴求领导的热情关怀和同事的真诚相待。
四、把握馆员心理，促进馆员全面发展，积极构建和谐环境
21世纪的社会是全面进步的社会，档案馆理应成为社会全面进步、构建和谐社会的助推器。为不辱这一历史使命，档案馆必须重视馆员的全面发展，加强高素质人才队伍建设，大力提高档案服务水平，努力将档案资源优势转化为服务优势和效益优势，与社会全面进步保持一致。因此，有关部门领导者，无论在任何时候和情况下，都应该积极主动地了解馆员心理，研究馆员心理特征，及时地、针对性地开展心理指导和思想工作，把促进馆员全面发展、构建和谐环境的工作落到实处。
（一）认识到位。人们常说，没有做不到，只有想不到，正确认识是正确行动的指南。认识到位包括两个层面的内容，首先要完整、系统地理解和把握科学发展观的丰富内涵，对科学发展观重要作用要有深刻、透彻的认识，在思想上牢固树立科学发展观。其次要始终坚持“以人为本”促进档案馆全面协调发展的科学观，充分认识“人”在事业发展中的主体作用和能动作用，把馆员全面发展作为档案馆协调发展、建立和谐档案馆的主体工程抓紧抓实。
（二）工作到位。贯彻“以人为本”的科学发展观，关键在于落实。1、制度到位。建立馆长责任制和馆长联系馆员制，把馆员全面发展纳入馆长任期岗位职责，作为馆长年度考核、竞聘上岗的重要条件之一，对那些不关心、不重视和不真抓馆员成才工作的馆长实行一票否决。2、机制到位。建立馆员成才和人才脱颖而出的激励机制，对那些职业道德优良、综合素质较高、全面发展的馆员，要在评先、晋级、推干、进修、奖励等方面予以优先，在全馆范围内形成尊重知识、尊重人才、成才光荣的浓厚氛围。3、措施到位。制定人才队伍建设的年度计划和中长期规划，积极向上级领导和有关部门争取相关的政策支持，采取送出去、请进来、传帮带、岗位练兵、自学成才等形式，把馆员全面发展工作扎扎实实、有声有色地开展起来。4、宣传到位。大力开展档案宣传工作，主动参与社会各项重大活动，充分发挥档案馆优势，突出档案馆特色，努力在各种媒体上出现档案馆的声音形象，使档案工作活起来和动起来，让馆员不断光彩起来和自信起来，从而坚定他们在档案工作中奋发成才的主体意识。
总之，档案馆只有坚持科学发展观，以人为本，加强馆员心理研究，促进馆员全面发展，大力提高馆员综合素质和服务水平，才能实现档案馆的全面协调发展，构建一个和谐的档案工作环境，以发挥其促进社会进步、构建和谐社会的助推器作用。
参考文献：
1、毛福民：《在全国档案局长馆长会议上的讲话》，《中国档案》2005年第1期。
2、阿什老轨：《用科学的发展观指导档案工作》，《四川档案》2004年第2期。
（何永斌，四川省攀枝花学院院长助理、人文社科学院副教授，已发表档案学论文3篇、语言学论文10篇，电话：0812—3371010、13982376688；邮编：617000。邹吉辉，四川省攀枝花学院档案馆馆长、人文社科学院教授，中国档案学会会员，已发表档案学论文37篇、语言学论文7篇。电话：0812—6992606、13330718101）
